JAKARTA -Newshanter,com. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (BMRI) menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening. Saldo berubah drastis ini menghebohkan dan membuat resah para nasabah.
“Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah, aman,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
Mandiri, lanjut Rohan, menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan, karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan backup data saldo nasabah.
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri.
Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
Rohan Hafas memastikan gangguan yang terjadi pada 10% nasabah itu bukan karena masalah pada Sumber Daya Manusia (SDM), tapi karena sistem di Bank Mandiri.
“Jadi, kami pastikan lagi gangguan ini bukan human error. Pasalnya kami rutin melakukan tiap malam. Dan bukan maintenance system,” ujar dia di Plaza Gedung Mandiri Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
Dia menuturkan bahwa perubahan saldo yang terjadi pada 10% nasabah itu ada saldo berkurang, tapi ada bertambah.
“Oleh karena itu membuktikan bukan bentuk penipuan (fraud),” tutur dia.
Rohan Hafas mengatakan bahwa nasabah yang kehilangan saldo dan dalam waktu 2-3 jam belum kembali seperti semula, bisa mengurusnya ke kantor cabang terdekat yang buka pada akhir pekan.
“Di kantor cabang akan ditampung keluhan, memastikan uang aman dan dicek kembali,” ujar Rohan seperti dikutip Antaranews.(***)
